保护消费者合法权益、维护公平公正的市场秩序，是贯彻党的十九大精神、践行党“以人民为中心”发展思想的重要体现，也是促进经济健康发展的重要抓手，更是化解消费纠纷、维护社会和谐稳定的重要保障。作为企业，助力消费者权益保护，应严把生产关，确保商品品质的同时也要提升服务人员的责任心，重视消费者的意见与建议，自觉接受消费者的监督并及时改正。

  十五年来，康姿百德始终秉承“以客户为中心”的企业核心价值观，致力于构建寝具行业诚信、规范发展的行业秩序。在保障消费者权益的路上，康姿百德从未止步，受到了社会各界的广泛好评。

  作为企业，保护消费者权益最基本的要求就是要提供安全可靠的产品。康姿百德是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业，并凭借过硬的产品质量得到了社会的认可。近年来，康姿百德获得了 “磁科技应用研发机构”、“河北知名品牌”、“秦皇岛市政府质量奖”等荣誉，还连续九年被评选为“河北省著名商标”。这些荣誉足以证明，康姿百德的产品是经得起市场考验的优质产品。

  同时，在保证质量的前提下，康姿百德更加重视提升产品的科技含量，以满足那群消费的人日渐提高的生活需求。

  康姿百德独创了软玉无簧弹性支撑系统等核心技术，经过多次的实验检验，最终研发成功并应用于康姿百德寝具。科学的制作让康姿百德产品符合人体工程学原理，软硬适中，给予使用者完美的舒适度。

  原料品质是决定产品质量的主要的因素之一。除了与指定供应商长期合作，专门定制原料外，康姿百德还通过应用集成化管理信息系统——ERP系统，对来料入库、统计流程进行梳理优化，提高来货数据的准确性、共享性。系统化流程的应用使得康姿百德在统计上节省了人力物力，将精力更多地放在原料质检上，只有能通过层层检验的原料才能进入生产线正式使用。

  在生产车间，康姿百德所有的产品都是通过自主研发设计的全自动流水线生产的。这条流水线实现了EPS垫体成型机、压敏型垫体热熔复合机、全自动无人化大型包装机、多头数控超声焊接机等多台设备的自动化联动控制。高度自动化的流水作业体系为康姿百德精细化生产提供了技术保障，垫体一气呵成，外层布料无缝衔接。在避免了人工操作存在的失误的同时，流水线生产效率大大提高。

  康姿百德在生产经营中勇担社会责任，在鱼龙混杂的寝具市场中，凭借诚信经营开辟出了一片天地。康姿百德在宣传推广产品时，明确告知消费者关于产品与服务的真实情况、为广大购买的人讲解产品的使用销售状况，用行动维护消费者的知情权，与危害消费者人身财产安全的假冒伪劣产品斗争到底。

  无规矩，不成方圆，康姿百德以“诚信经营、永续发展、回馈社会、造福人类”为经营理念。为了规范康姿百德专卖店的工作流程与标准，让我们消费者获得真实客观的产品信息，康姿百德发布了 “五不准”原则。该原则明确禁止强行推销、夸大宣传、过度承诺等有损消费者权益的行为，坚持如实宣传。

  同时，康姿百德实行一货一码制，所出售的产品均可在官网查询是否为正品，通过对渠道的严格管控，保障了消费者不受假冒伪劣商品的毒害。

  将客户放在第一位，以客户为中心的服务态度让康姿百德受到了众多购买的人的信任，收获了大批的忠实客户，也让康姿百德成为了有口皆碑的品牌。

  消费者享有自主选择商品或者服务的权利，而康姿百德大胆地将其全权交由消费者，在全国范围内推出了“给客户90天后悔期”，即客户在买产品三个月内，可以无理由退货。康姿百德让我们消费者有更充分的时间验证康姿百德的产品，更加放心地消费。这是康姿百德遵循客户就是上帝原则，用心服务消费者的最好佐证，同时也是康姿百德对于自身服务水平和产品质量高度自信的表现。

  将选择权交给消费者是康姿百德的企业担当和企业良心的体现，更是将康姿百德和寝具市场上以次充好、制假贩假、侵害消费者权益的企业区分了开来。这项举措的大力推行，既是康姿百德响应政府号召，支持政府净化市场行动的体现，又是主动履行企业职责，对众多购买的人的利益的保障。

  康姿百德深知，只有秩序良好的行业，才能带动企业的全面发展。因此，康姿百德一直以身作则、规范经营，积极推动寝具行业规范化发展。

  康姿百德深谙，服务水平的高低不仅是评判一个企业有没有核心竞争力的分水岭，同时还是一个企业是否有担当的标杆。所以康姿百德格外重视通过服务来满足那群消费的人需求，建立起灵敏的信息反馈系统，增加沟通渠道等硬件，加强规章制度等软件方面管理，保证消费者享有对产品服务的批评监督权。

  康姿百德对市场的反馈信息以及客户的使用意见与建议很看重。通过收集消费者的反馈，康姿百德认真分析这一些信息中反映出来的具有普遍性、规律性的问题，能了解市场最迫切的需求，并以此为借鉴，提高自身水平，更好地为广大购买的人提供服务。为此，康姿百德在各个区域开设了全天24小时不间断的客户服务热线，并逐步建立起了完善的CRM平台。

  通过独创的“五心服务法”，康姿百德用“心”与消费者交流。康姿百德倾心聆听，全方面了解消费者需求，收集消费者意见；耐心、细心解决消费者问题，全方位地提升服务水平，受到了消费者的广泛好评。

  在一套完整的反馈监督管理体系的监督下，在“以客户为中心”的企业核心价值观的指导下，康姿百德在维护消费者权益建设方面更加专业。

  保护消费者权益就是保护企业品牌，维护企业的发展。企业提升产品与服务的质量，诚信经营，用心服务才能促进整个社会“生产——消费——再生产”的良性循环。

  多年来，康姿百德树立起的负责任、有担当的企业形象受到了众多购买的人、政府、媒体的好评。这也激励了康姿百德在保护消费者权益的路上，必定不忘初心，砥砺前行，用切身行动为寝具行业的规范化发展树立标杆，为维护消费市场环境做出贡献。

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